Doporučí váš web umělá inteligence?

Od spuštění Chatu GPT a dalších AI nástrojů se naše chování na internetu (a nejen tam!) rychle mění. Třeba takové vyhledávání – používáte Google, nebo raději konverzujete s chatbotem?

Jedním z bodů, ve kterých se tato proměna dotýká webů, je tzv. „organická návštěvnost“. To jsou ti návštěvníci, kteří vás našli přes vyhledávač: měli dotaz týkající se vašeho oboru a Google usoudil, že odpověď najdou na vašem webu. Jak zajistit, aby k takovému závěru docházel častěji? Vyhledávací algoritmus můžete mírně ovlivnit skrze SEO, sadu postupů, která web učiní pro vyhledávač atraktivnějším.

Čím se ale řídí třeba takoví hlasoví asistenti? Jak říct chatbotu, aby doporučil zrovna náš web? A chceme to vůbec?

SEO: optimalizace pro internetové vyhledávače

V čem spočívá SEO? Proč vůbec web optimalizovat?

Dejme tomu, že máte firmu, která vyrábí a prodává designový nábytek. Potenciální zákazník se rozhodne, že potřebuje vybavit byt a zadá do Googlu výraz „designový konferenční stolek“. Vzápětí se objeví seznam webů, které se tématem zabývají – a na prvních místech (hned pod AI shrnutím a placenou reklamou) budou optimalizované weby.

Ideálem je, když je jeden z těchto webů váš. Bohužel vám to však nikdo nezaručí. Můžete udělat maximum pro to, aby Google váš web vyhodnotil jako ten nejlepší, ale konečné pořadí se vždy bude nakonec odvíjet od vyhledávacího algoritmu. Ten se průběžně mění – a větší změny položily nejednu firmu, která na organické návštěvnosti stála.

Jak upravit web, aby měl šanci být první?

Alfou a omegou optimalizace je hodnotný obsah – tedy informace, které zajímají vaše zákazníky. Můžou to být články, videa, návody, případové studie… Jde o to, zjistit, co váš zákazník zadá do Googlu jako dotaz (klíčové slovo), a připravit obsah, který na tento dotaz odpovídá.

Klíčová slova můžete odhadnout a otestovat, nebo přizvat na pomoc SEO analytika, který vám pomůže zjistit, na co se lidé ptají doopravdy. Můžete totiž být ve vyhledávači klidně první třeba na dotaz „komplexní správa podnikových financí“, ale pokud vaši klienti hledají spíše „účetní Praha“, k ničemu vám to nebude.

Další faktory zahrnují tzv. technické (on-page) SEO, nahrání do vyhledávače (indexace), doporučenou strukturu a délku článků, správně formátované popisky článků i obrázků a mnoho dalšího. Jedná se o komplexní obor, který je doménou SEO specialisty.

Když návštěvník na web vůbec nedojde

Cílem optimalizace je dostat návštěvníka na náš web. Tam zjistí, že se zabýváme tématem, které ho aktuálně zajímá, ověří si, že opravdu existujeme (web posílí důvěru značky/firmy) – a s trochou štěstí se rozhodne využít naše služby.

Pokud však k zjišťování informací použil třeba Google, pravděpodobně už to, co chtěl vědět, dávno zjistil (vyhledávač mu informaci předal sám skrze shrnutí AI Overview). Vyhledávače se mění v „odpovídače“ a uživatel náhle nemá důvod odcházet na jiné stránky.

AEO a GEO: optimalizace pro umělou inteligenci

Na principech SEO vzniklo AEO, Answer Engine Optimization. To necílí na získání prvního místa ve vyhledávání, ale snaží se, aby AI nástroje právě z vašeho webu citovaly. Nebo jej třeba uváděly jako autoritativní zdroj. Cílem je, aby chatbot použil právě váš obsah jako relevantní odpověď.

GEO, Generative Engine Optimization, pak napomáhá tomu, aby váš web byl uveden jako zdroj při generování nového obsahu.

Co tedy můžeme udělat, abychom chatbotům usnadnili přístup k našemu webu?

1. Originalita a kvalita

Doporučené postupy pro tvorbu obsahu se (zdá se) zatím tolik nezměnily. Základem zůstává mít na webu kvalitní informace, které vaše zákazníky zajímají. Více než kdy předtím by měly odpovídat zásadám EEAT (Expertise, Experience, Authoritativeness, Trustworthiness). AI modely preferují obsah, který je odborný, důvěryhodný, dobře strukturovaný a někdo se pod něj podepsal.

Všude, kde to je jen trochu možné, tedy používejte originální texty, fotografie, grafiky.

2. Aktuálnost

AI považuje nový obsah za relevantnější (to ale už delší dobu dělají i vyhledávače). Nemusíte ale pořád chrlit nové texty, občas stačí jen aktualizovat informativní článek z předchozích let.

3. Obsah, pod který se podepíšete

Uvádějte u článků medailonky autorů. Ideálně se jménem, fotografií a odkazy na sociální sítě.

4. Struktura

Nadpisy, podnadpisy, odrážky… Je váš článek správně strukturovaný? Přečtete si ho se například se čtečkou? Používá schéma rozpoznatelné pro AI nástroje?

5. Reference

Odpovědi generované AI často vychází z recenzí a komentářů. Máte veřejnou facebookovou stránku, kde komunikujete se sledujícími? Zmiňuje někdo vaší značku na diskuzním fóru? AI často klade tuto „osobní zkušenost“ na roveň odbornému článku a využívá ji ke generování odpovědí.

Součástí optimalizace pro AI je tedy sledovat, co se o vás píše jinde. V anglojazyčném světě čerpá AI primárně z Redditu, v ČR údajně hraje prim Heureka, diskuze na sociálních sítích a rodičovská a hobby fóra.

6. Povolení trénovat

Můžete na svůj web přidat soubor LLMs.txt, ve kterém definujete, co z vašeho obsahu AI může (nebo naopak nesmí) použít jak zdroj pro generování odpovědí. A zjistěte, jestli váš hosting náhodou neblokuje nástroje, kterými se chatboty snaží k obsahu webu dostat.

Co dál?

Původně jsem chtěla napsat přímočarý návod, který by představil AEO a shrnul, co všechno můžeme udělat pro to, aby Chat GPT a spol. doporučovaly náš web ostatním. Nakonec jsem místo toho strávila mnoho hodin nad články, které měly často až téměř apokalyptické vyznění. Techničtí giganti ovládající dostupné informace. Sterilní online prostor překypující obsahem generovaným AI. Naprostá nemožnost jednotlivce cokoli ovlivnit. Temno!

Otvírá to otázku, zda se nám vůbec do AEO chce. Stojí to čas – zkoušeli jste někdy sami pravidelně generovat nový (a zároveň kvalitní) obsah? Bez dedikovaného člověka či týmu to jde těžko. A je otázkou, zda se nám vyplatí nalít spoustu peněz či energie do článku, ze kterého si pak jen vyhledávač vezme informaci, předá ji přes AI overview uživateli, a tím to skončí (zero-click searches – nulové prokliky). A to jsme jen u toho, co by AEO přineslo nám; témata jako vliv AI na společnost nebo životní prostředí jsou mimo záběr tohoto článku.

Nicméně doporučení, ke kterým všechny zdroje postupně došly, byla překvapivě optimistická. Ve zkratce zněla:

• Posilujte osobní vztah se zákazníky.
• Zbavte se prostředníků. Třeba vyhledávačů.
• Diverzifikujte marketingové aktivity, aby vás kolaps jednoho nástroje nepoložil.

Nemůžu si pomoct, ale všechna tato doporučení mi přijdou velice zdravá. A rozhodně to není nic nového pod sluncem 🙂. Je to vlastně takový návrat ke kořenům podnikání: People do business with people they know, like, and trust.

Tak či tak, rozvoj chatbotů s online marketingem podstatně zamával a uvidíme, jakým směrem se bude dále vyvíjet. Pro naše podnikání ale každopádně AI (i web) zůstává jen dalším marketingovým nástrojem. V tuto chvíli obojí stále funguje a s trochou štěstí nám i posílá návštěvníky. Proto, i když algoritmy nikdy nebudeme mít pod kontrolou, můžeme se pokusit vyjít tomuto novému trendu – alespoň pro teď – vstříc. Třeba optimalizovat obsah, který na webu už máme.