Horský domov je penzion v krásné přírodě Krkonoš, co by kamenem dohodil od KRNAPu i Sněžky. Provozovatelé, Ben a Olinka Klinečtí, jsou navíc velcí gurmeti a na málokteré horské chatě se najíte tak dobře jako u nich. Dvojjazyčný web návštěvníka provádí jak ubytovacími možnostmi, tak nadstandardními službami, které Horský domov nabízí.
Zadání
Původní web Horského domova nebyl aktualizovaný několik let. Zkraje roku 2024 přibyla možnost ubytovat se v nově zrekonstruované chatce a provozovatelé se rozhodli, že nadešla příležitost dát webu nový kabát. Jejich cílem bylo získat online prezentaci, která by reflektovala aktuálně nabízené možnosti ubytování.
Měli představu „jednoduchého a světlého webu“, možná třeba i jednostránkového. Postupně jsme však došli k tomu, že Horský domov toho nabízí tolik, že se to na jednu stránku prostě nemůže vejít.
UX výzkum: Co tak lidi na webu zajímá
„Máme teď na webu stránku s tipy na výlety v okolí,“ zmínil na jedné schůzce Ben. „Myslíš, že to někoho zajímá?“
Má odpověď zněla: „Nevím, ale zjistím.“ Jak? S pomocí UX výzkumu a analýzy.
Vrhla jsem se na zjišťování toho, co návštěvníci horských chat na webech ubytovacích zařízení vlastně hledají. Udělala jsem si rešerši, provedla několik rozhovorů a zpracovala dotazník. Také jsem od Bena a Olinky zjistila, na co se jich lidé často ptají. Jestli třeba nedochází k nedorozuměním, kterým by bylo možné předejít uvedením specifických informací na webu.
Výzkum ukázal, že lidé na weby ubytovacích zařízení chodí proto, aby se o objektu dozvěděli co nejvíc a minimalizovali riziko nepříjemných překvapení. Potenciální návštěvníci chtějí znát cenu, možnosti ubytování a všechny možné podrobnosti – a také si chtějí pobyt sami ihned zarezervovat.
Vše, co jsem zjistila, jsem zakomponovala do tzv. informační architektury, jakési osnovy budoucího webu. Rozepsala jsem jednotlivé podstránky a uvedla, jaké informace by se na nich měly nacházet.
A pak jsme slaďovali očekávání návštěvníků s představou provozovatelů. Ben s Olinkou například nechtěli rezervační systém, protože pracují se skladbou návštěvníků – chtějí předejít tomu, že se v jednom termínu sejde například postarší pár toužící po klidu a škola v přírodě. 🙂
Na základě zpětné vazby jsem upravila mapu stránek – a šlo se tvořit.
Vizuální identita
Horský domov měl skvělé logo od grafičky. Brandové barvy – sytě zelená a modrá – posloužily jako základ barevné palety stránek a logo inspirovalo i použité grafické prvky (stylizované kresby oveček, mraků a domků na pozadí hor).
Fonty dané nebyly, zvolila jsem tedy dva – Josefin Sans, inspirovaný písmem, kterým jsou v Horském domově vysázené texty a nápisy na dveřích, a rukopisné Shadows Into Light 2. To se velice podobá Olinčinu písmu, kterým každý den píše denní menu na tabuli v jídelně.
K dispozici jsem měla i spousty fotek.
Grafický návrh? Jak kdy
V této fázi tvorby webu většinou připravuji grafický návrh. Přesný postup ale upravuji podle potřeb konkrétního klienta – někdy dělám několik statických návrhů (časté například u výtvarníků, kteří řeší každý detail), jindy web rovnou stavím (zadavatel potřebuje web spíš vidět „v pohybu“, předal mi velice konkrétní představu, nebo rovnou dodal grafický návrh).
V případě Horského domova jsem vytvořila domovskou stránku a poslala ji opět ke schválení.
A kdo napíše texty?
U webů, které tvořím, texty standardně dodává klient. Původně tomu tak mělo být i v případě Horského domova, ale nakonec jsme se domluvili, že copy dodám já. Vycházela jsem textů na existujícím webu a několika hodinových telefonátů s Olinkou, které jsem se dopodrobna vyptala na všechno, co jsem pro psaní potřebovala vědět.
Vývoj webu
Jakmile klient schválil design domovské stránky (hodně jsme třeba řešili úvodní fotografii), vytvořila jsem i zbytek webu a odeslala jej – opět 🙂 – na zpětnou vazbu. Weby tvořím na speciální adrese, na které je společně s klientem ladíme. Až ve chvíli, kdy je web hotový a schválený, jej přenáším na ostrou doménu.
Během dalšího kola feedbacku si Ben s Olinkou trochu upravili texty („aby to znělo, jak nám huba narostla“), web si pořádně prošli a proklikali, zkonzultovali jej s okolím a ještě jsme povyměňovali pár fotek.
Překlad
Protože do Horského domova zavítá občas i nějaký ten turista, který češtinou nevládne, doplnili jsme web o překlad do angličtiny. Překlad je z pera Kláry Sýkorové, já jsem upravila nadpisy a názvy stránek, aby byly co nejkratší a lépe se na web vešly.
Po spuštění
A pak najednou bylo hotovo! Web byl spuštěn.
Ben s Olinkou chtěli mít možnost upravovat si obsah webu sami, takže jsem natočila sadu videonávodů. Jako bonus jsem web nastavila tak, aby se veškeré ceny aktualizovaly jen na jednom místě (čísla se pak propisují do tabulek v různých částech webu).
Web jsem také doplnila o nástroje, které jej chrání proti útokům, optimalizují jej pro vyhledávače (SEO) a zrychlují.
A dále se starám o technickou údržbu.
