Má vaše horská chata web? A mohla bych ho vidět? 🙂
V článku se podíváme na deset věcí, které by na webu horské chaty – a ubytovacích zařízení obecně – rozhodně neměly chybět. Prvních pět bodů je základ. Druhých pět jsou pak spíš takové třešničky na dortu, které web „jen“ znatelně vylepší… a odliší od většiny webů horských chat, které dnes na internetu najdete.
Obsah článku
Co vlastně lidé na webu horské chaty hledají?
Při tvorbě webu pro Horský domov, penzion uprostřed malebné přírody Krkonoš, jsme spolu s provozovateli začali malým výzkumem. Ptali jsme se lidí, co na webech horských chat hledají, abychom pak při návrhu webu mohli jejich požadavkům vyjít co nejvíce vstříc. Výzkum jsme doplnili rešerší (obecných doporučení pro weby hotelů je spousta) a pohledem provozovatele ubytování. Na co se návštěvníci nejčastěji ptají? Stěžují si na něco? Nedochází k nedorozuměním, kterým by web mohl pomoct předejít?
Z rozhovorů a dotazníků vyplynulo, že první krok při hledání ubytování je vždy návštěva srovnávacích platforem (Booking, AirBnB, e-Chalupy aj.). Weby konkrétních ubytovacích zařízení si lidé otvírají až teprve po vytipování několika finalistů. A pak chtějí hlavně:
- dozvědět se o objektu co nejvíc,
- předejít nepříjemným překvapením,
- zjistit, jestli se pobyt nedá pořídit výhodněji než přes srovnávací platformy (Booking, AirBnb apod.).
Aneb, slovy respondentů:
Ať se to netváří, že to je v lůně panenské přírody a ve skutečnosti to je v nějaký díře!
Budeme sami v oddělené budově? Abychom nikoho nerušili…
Chci se vyhnout nemilému překvapení. Například tomu, že do ložnic se chodí schodištěm zvenku budovy.
Základ: 5 věcí, které by na webu neměly chybět
1. Jasná a konkrétní cena
V kontextu horských chat je cena stále jedním z hlavních kritérií výběru. Návštěvníci na weby penzionů chodí mimo jiné i proto, aby zjistili, jestli ubytování náhodou nepořídí levněji bez prostředníka (srovnávací platformy typu Booking).
A chtějí vědět, kolik to bude stát. Ne „od 800 Kč“ nebo „cena na vyžádání“. Konkrétní částku, ideálně i s přehledem, co všechno je v ceně.
Obsazenost a cena „na dotaz” nás často odradí.
2. Možnost rezervace
Pokud návštěvník usoudí, že právě tento penzion je ten jediný pravý a správný, chce si okamžitě zakoupit nebo alespoň zarezervovat pobyt. Na webu by tedy měl být kalendář s dostupnými termíny a možnost okamžité rezervace pobytu. (Ano, jako na Bookingu.)
Za mě úplně nejdůležitější věc, co mi na 90% webovek chat chybí, je kalendář obsazenosti. Mrknu a vidím, zda je v požadovaném termínu volno. Nebaví mě psát maily a volat, když stokrát slyším „obsazeno” nebo mi pro jistotu na mail neodepíšou vůbec.
Někdy ale toto nejde. V případě Horského domova například provozovatelé pracují se skladbou návštěvníků – chtějí předejít tomu, že se v jednom termínu sejde třeba pár toužící po klidu a škola v přírodě. Na místě je tedy zvážit, jestli provozní okolnosti nejsou důležitější než rezervační kalendář… A zda to na webu vysvětlit.
3. Tlačítko „Rezervovat“ všude
Nikdy nevíte, kdy se návštěvník rozhodne pobyt objednat. Ale ať je to kdykoli, musí mít tlačítko „Rezervovat“ pořád na očích. Vpravo nahoře, v patičce nebo v menu. Ať ho nemusí hledat. Toto tlačítko (tzv. CTA, Call to Action, pobídka k akci) by pak mělo vést na samostatnou stránku rezervace.
4. Přehledné informace o ubytování
Návštěvníci webu se chtějí dozvědět co možná nejvíc o nabízených možnostech ubytování. Jsou k dispozici apartmány i jednotlivé pokoje? Je na pokoji kuchyňka, nebo alespoň rychlovarná konvice? Jak jsou pokoje velké? Jsou tam palandy, jednolůžka, dvojlůžka?
Jestli na pokojích jsou manželské postele, palandy, jednolůžka, chci fotky...
5. Hodně fotek
Ve chvíli, kdy si návštěvník prohlíží web ubytovacího zařízení, má už jasno v tom, že na hory pojede. Teď už se jen rozhoduje, kam to bude – a chce o svých kandidátech vědět všechno. Všechno.
Tuto touhu po informacích nejlépe naplní fotky. Hodně fotek. Objekt zvenčí i zevnitř. Pokoje z několika úhlů. Letecká fotka areálu. Fotky jídla, dětského koutku, hřiště… Cokoli vás napadne.
V dotazníku například zaznělo, že pro někoho je důležité, zda jsou na oknech zatemňovací závěsy (rodiče malých dětí), jestli jsou v pokojích koberce (alergici) nebo jestli je vedle postele dost místa na to, aby se z ní dalo pohodlně vylézt (senioři). Toto jsou tak specifické věci, že vás pravděpodobně nenapadne uvést je v popisu pokoje – ale z fotky se zjistí snadno.
Třešničky na dortu: 5 věcí navíc
6. Reference z Googlu
Podle výsledků dotazníku většina lidí recenze čte – ale jen externí, které považují za důvěryhodné. Tedy ty z Googlu, Facebooku nebo Bookingu. Propojte je proto s webem. A nebojte se čtyř a půl hvězdiček – působí důvěryhodněji než pět z pěti.
Webdesignérský tip: Při přidávání referencí na web si většinou můžete vyfiltrovat, které reference uvedete (záleží na použité technologii). Třeba jen pětihvězdičkové, nebo jen recenze s komentářem. Ale to návštěvníci webů dobře vědí 🙂.
7. Půdorysy a dispozice
Zvlášť pro větší skupiny (rodiny, školy v přírodě) je důležité vědět, jak to v objektu vypadá. Kdo kde bude spát, jestli je kde posedět, jak daleko je koupelna. K tomu dobře poslouží půdorysy. Nebojte se uvádět půdorysy pokojů, objektu i celého areálu – návštěvníky to zajímá a většina webů tuto informaci neposkytuje.
Pro školu v přírodě je ideální, pokud je k dispozici vizuální plánek rozmístění pokojů a lůžek v celé chatě (moc to pomůže při plánování).
8. Web optimalizovaný pro mobil
Většina lidí si web prohlíží na mobilu. Web proto musí být přehledný, čitelný a funkční i na malém displeji. Otestujte, že si pobyt zarezervujete bez problémů i „v terénu“.
9. Odkazy na sociální sítě
Máte Instagram? Facebook? Přidejte odkaz (nebo rovnou feed). Ukážete, že to u vás žije – a že snídaně i výhledy z oken jsou spektakulární.
10. Bonusy navíc
Sauna? Snídaně? Pobytové balíčky? Dejte o nich vědět. Může se jednat o to poslední pošťouchnutí, které návštěvník potřebuje k tomu, aby pobyt objednal. Také zvažte, zda nenabídnout srovnání různých variant. Vždy je lepší, když návštěvník vybírá mezi vaším dvoupokojem a apartmánem než mezi vaším apartmánem a apartmánem konkurence.
Doufám, že výše zmíněné postupy pomohou všem, které čeká tvorba nebo redesign webu horské chaty. Webdesignérům i majitelům chat, kteří si web spravují svépomocí. A protože dat není nikdy dost, přikládám i odkaz na shrnutí výsledků dotazníku.
Co chtějí lidé vědět o horských chatách – shrnutí výsledků dotazníku